法人の生駒市内のデイセンター（梅寿荘デイセンター、デイセンター憩の家、デイセンター寿楽、デイセンター延寿）が連携し、接遇マナー向上に取り組んでいます。

令 和 3年 度 取 り 組 み 内 容

～自己評価チェックシートを活用して～

平成30年から生駒市内にある4つのデイサービス（梅寿荘デイセンター、デイセンター憩の家、デイセンター延寿、デイセンター寿楽）が、合同で接遇マナーやホスピタリティの向上を目的とした活動を始めてから3年目になります。毎年、職員が自ら接遇マナーについて振り返る事ができる様な研修を開催してきましたが、研修直後に改善した接遇マナーも時間の経過や職員の入れ替わり等の要因によって、徐々に低下していく事がこれまでの活動で分かっています。また、昨年のYouTubeを用いて行った在宅研修では、新型コロナ禍の中でも高い研修参加率を得る事が出来た一方で、在宅での研修は他者からの気づきが得にくいといった課題もありました。しかし、未だに「3密」を避ける為にも集団での研修を行う事が出来ません。そこで、今年度は自身の接遇マナーについて振り返りができる様なアンケート調査を行い、自己評価を元に接遇マナーについて職員個々に面談を実施し、自己覚知に繋げる事ができる様な新たな取り組むを行いました。