普通、車は新車であれば大体がディーラーから購入するのではないでしょうか。 私は「奈良トヨタ株式会社」から購入しました。車で5分ぐらいの営業所です。 アフターの利便性を考え決めました。 本社は車で20分ぐらいの位置にあります。 しかし、この判断が間違っていたことに気付きました。 ○事の発端 サービス担当窓口のチーフ（らしい人）が代わったのがキッカケです。 以前のチーフは、無愛想なりに聞いたことは正直に回答され、非常に信頼できる方でしたが、 新任の方は、何かハッキリしない物言いで、説明も一辺倒。マニュアル通り。 「素人は納得しなくても良い。細かいことはプロに任しておいたら良いんだ」といった具合。 回答に困ると黙る。こちらが話し出すまで黙り続ける。 前回車検時から約１年半、納得せずとも我慢してきましたが、 今回の対応で、とうとう堪忍袋の緒が切れました。結果、部品のみ購入となりました。 ○何があったのか 前述通り、非常に客対応が苦手なチーフに変わって、 インジケーター消灯だけお願いしても「今すぐはできないので、後日予約して来てください」とのこと。 ハイラックスで、簡単にできていたので何度もお願いしていくと、やっと「メーターを外して作業しなければならないので今はできない」と教えてくれた。 後日、材料が入ったと電話連絡があり、作業予約をしようと作業時間について確認したところ、 「交換には１日(10時から１６時頃まで)かかります」といわれ、 何にそんな時間がかかるか聞くと、無言・・・・。 「かかるものは仕方が無いが、前の車は自分で換えた事もあるので、なぜそんなに時間がかかるのか教えてほしい」とお願いしても無言・・・。 「メカニックに聞いていただいても結構ですよ」とお願いしても、 「今は作業時間中ですので聞けません」「終わるまでまっていただけますか」との返答。 「終わるまでって・・・じゃあ結構です」と半ば馬鹿らしくて聞くのを止めました。 この時点で、かなり怒りが込み上がってますので、「部品だけもらいます」と言って電話を切りました。 その後、すぐに本社に電話し、事情をオブラートに包んで説明し、タイミングベルトの交換のみ依頼しました。 作業日の予約になって、作業時間を一応聞いてみると、 「プラドであれば１時間ぐらいですよ」と・・・？と思いながら、直近の土曜日にしました。 後日、部品を引き取りに行った時、雑談程度で、 「本社で作業してもらいますが、作業時間は1時間ぐらいって言われました」と伝えたところ、 「１時間は無理です。作業内容から考えて２時間は絶対かかります」との回答。 「多分、インジケーターの消灯作業など計算に入れてないんでしょう」と重ねて回答してくれました。 あなた電話では1日かかるって言ってなかった？と思いながらも、もう烙印を押してますから笑顔であしらいました。 しかし、もしかしたら1日かかるかもしれませんので、 「どちらが正しいか、自社の技術力をしっかり把握しているサービスマンはどちら？」と思い、 ウキウキしながら作業の日を待ちました。 同じ作業内容で、同じ会社で、同じ土曜日作業で、まったく違う回答を出してしまった訳です。 ○結果 実際は、１時間かからず50分程度で終わりました。 インジケーターもしっかり消灯してました。 「やはり・・・・」といった感じです。 今回の件で、ディーラーに対する考え方として、 メンテナンスを考えて、作業場の大きなところ。つまり、 「近くても営業所は×。遠くても本社が○」です。
|