【１】 業務改善の基本的考え方
・業務改善の必要性と考え方
・基本業務と管理業務の改善ポイント
・決まる時間と決める時間
・ＰＤＣＡが回っていますか
【２】 業務改善の進め方とタイムマネジメント
・業務システム改善アプローチ
・時間をうまく有効活用していますか
タイムマネジメント（時間管理）のチェック
【３】 改善のための基本スキルを習得しよう
・問題発見の視点
・問題の認識と把握
業務分析（演習）
プロセスチャート分析（演習）
【４】 改善発想力を高めよう
・仕事の目的を追求する思考手順
・問題の原因を特定する思考手順
・より良い改善策の考えるためのポイント
実際にやってみよう（演習）
【５】 アクションプラン